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怎样与人沟通?学会沟通必须掌握的五个层次

发表日期:2016-09-01 18:11 来源:80后励志网 编辑:80后 点击:

文章标签: 说话技巧与人沟通学会沟通
文章导读: 我们每天都要与人沟通,所以沟通的方式必须掌握好。沟通可以分到五个不同的层次:套话、事实、想法、感受和默契。把握好这五种层次间的分寸,你的说话技巧将会得到大幅提升。

怎样与人沟通?学会沟通必须掌握的五个层次
 

怎样与人沟通?学会沟通必须掌握的五个层次

我们每天都要与人沟通,与家人,与朋友,与同事,还包括各种陌生人等。如果把所有这些说过的话拿来归类,你会发现,我们可以把它们分到五个不同的层次:套话、事实、想法、感受和默契。这五个层次,由浅入深,越往后,沟通就越深入。


1、套话


最表层的沟通就是套话,你也可以把它称之为“陈词滥调”。套话很简单,就是简单地打招呼,问候对方,如“你好”、“最近好吗”、“你好,很高兴见到你”,包括我们中国人最喜欢说的“吃了没”。


两个人一见面,几乎总是从套话开场;与陌生人开始的沟通,也是如此,包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始;还有不愿意谈论实质内容的时候,你也可以说一些无关紧要的套话,如“你觉得今天天气怎么样”、“店里生意怎么样”、“孩子好吗”。


既然是套话,作答的时候就不必太当真,简单的“你好”、“我很好”、“我也很高兴见到你”、“吃了”,就可以了。


但总有少量的人很傻很天真,非要回答“我吃了,在简朴寨吃的,吃了鱼香肉丝,油淋茄子,豆瓣鲫鱼,梅菜扣肉,一共花了一百六十九元,真是好好吃哦!”


其实,我只是随便问问,你不必这么认真作答。


2、事实


寒暄完之后,我们就可以交换一些事实性信息,与朋友聊时事热点、娱乐八卦,与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好,与同事谈职业规划、工作进展。


这些正在发生或者已经发生的事实话题,融洽安全,祥和平静,属于交流的安全区域,一般不会产生冲突争论。


但我们总容易说着说着,就分不清楚哪些是事实,哪些是想法,搞不清楚事实与评论,事实与推测的差异,把我们的评论和推测当作事实一样陈述。


“你忘了我生日”是事实,但“你一点都不关心我”是评论。


“我最近组织了三次活动,每次你都说你不愿参加”是事实,但“你很少配合我”是评论。


“如果你饮食不均衡,我就会担心你的健康会出问题”,是个人感觉,但“如果你饮食不均衡,你的健康就会出问题”,把预测当事实,就属于评论。


“我不认为她能完成工作”,是个人感觉,但“她无法完成工作”,把推测当事实,就属于评论。


如果我们总喜欢把观点、评论等当作事实陈述,就很容易引发不必要的争议和争论。


特别是在观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话场合,我们一定要学会区分事实与观点,并且学会先说事实,再说观点。


3、想法


我们的沟通总是喜欢迫不及待地就进入这个层次,唯恐不说出自己的看法和观点,就怕别人不知道我们很厉害似的。


而这确是最容易引发争论和冲突的区域。


因为我们每个人的经历、梦想、价值观、所受训练、文化习俗、思维方式等的不同,使得我们哪怕在面临同样的事实和境况时,都会产生不同的认知、想法和观点。

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